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iva esclusa
Il corso si propone di fornire accorgimenti pratici per migliorare l’attività delle figure commerciali, suggerendo tecniche per un’accoglienza professionalmente qualificata e consolidando uno stile di comportamento adeguato all’immagine aziendale. |
Personale aziendale neoassunto con mansioni di commerciale; commerciale esterno e interno.
Modulo 8 ore – Gli elementi base della comunicazione
Docente: Paolo Bortolotti
La comunicazione umana
La comunicazione efficace; immagine, distorsione ed errori
La Comunicazione Non Verbale
Ritualità della comunicazione
Ostacoli alla comunicazione
Stili e strategie comunicative
Elementi della capacità di orientamento al cliente
Farsi ricordare
Il concetto di fiducia
Caratteristiche di una buona comunicazione motivazionale
L’intelligenza emotiva
Comportamenti comunicativi
La relazione con l’altro
L’ascolto attivo
Disconferma e squalifica della comunicazione
Tecniche di riformulazione e ricapitolazione
Errori da evitare
La comunicazione emotiva, energetica
Modulo 16 ore – Professionalità al telefono
Docente: Emanuele Tinto
Analisi delle aspettative dell’interlocutore telefonico.
Valorizzazione dell’immagine positiva presso il pubblico aziendale.
La prima impressione. Stile d’accoglienza e gestione degli imprevisti.
La conduzione delle telefonate.
La comunicazione assertiva.
I nostri corsi su richiesta possono essere erogati in lingua inglese.
La durata dei corsi è modulabile sulle effettive esigenze aziendali.
I corsi possono essere organizzati presso l’azienda presso la sede di IPSAI srl.
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