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Formazione Corsi aziendali mm1. La fidelizzazione cliente

mm1. La fidelizzazione cliente

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Obiettivi

Gli obiettivi del corso “La fidelizzazione cliente” sono fornire ai partecipanti le competenze e le strategie necessarie per creare relazioni solide e durature con i clienti, migliorando la loro fedeltà e aumentando la soddisfazione complessiva del cliente. Il corso si propone di aiutare i partecipanti a comprendere l’importanza della fidelizzazione cliente e a sviluppare le competenze necessarie per implementare programmi efficaci di gestione della relazione con i clienti.

Destinatari
  • Responsabili del servizio clienti: I professionisti che lavorano nel servizio clienti, come operatori di call center, addetti all’assistenza clienti o responsabili del customer care, possono trarre vantaggio da questo corso per sviluppare competenze specifiche per la gestione della relazione con i clienti e migliorare la loro capacità di fidelizzazione.
  • Responsabili marketing: I responsabili del marketing e delle strategie di comunicazione possono beneficiare di questo corso per acquisire competenze per identificare e comprendere le esigenze dei clienti, sviluppare strategie di fidelizzazione e creare programmi di loyalty efficaci.
  • Responsabili delle vendite: I responsabili delle vendite e gli account manager possono trarre vantaggio da questo corso per sviluppare competenze di gestione della relazione con i clienti, migliorare la loro capacità di comunicazione e negoziazione, e sviluppare strategie per mantenere e incrementare la fedeltà dei clienti.
  • Imprenditori e piccoli imprenditori: Gli imprenditori e i piccoli imprenditori che gestiscono le proprie attività possono beneficiare di questo corso per acquisire competenze per gestire la relazione con i clienti, creare esperienze positive e sviluppare programmi di fidelizzazione su misura per le loro attività.
Contenuti
  1. Importanza della fidelizzazione cliente: comprensione dei benefici e dell’impatto positivo che una clientela fedele può avere sull’azienda, inclusi maggiori ricavi, riduzione dei costi di acquisizione e promozione del passaparola positivo.
  2. Analisi del cliente: acquisizione di competenze per comprendere le esigenze, i desideri e le aspettative dei clienti attraverso la raccolta di feedback, l’analisi dei dati e la segmentazione del mercato.
  3. Creazione di esperienze di valore: sviluppo di strategie per creare esperienze positive e memorabili per i clienti, personalizzate in base alle loro esigenze e preferenze.
  4. Comunicazione efficace: acquisizione di competenze per comunicare in modo chiaro, empatico ed efficace con i clienti, ascoltando attivamente, rispondendo alle loro richieste e risolvendo i problemi in modo tempestivo.
  5. Gestione dei reclami e dei problemi: sviluppo di competenze per gestire i reclami dei clienti in modo professionale e costruttivo, risolvendo i problemi e ripristinando la fiducia dei clienti.
  6. Programmi di loyalty e rewards: sviluppo di strategie per creare programmi di fidelizzazione, come programmi fedeltà, sconti speciali, incentivi e premi, al fine di incentivare i clienti a tornare e a mantenere una relazione di lungo termine con l’azienda.
  7. Monitoraggio e misurazione della fedeltà: comprensione delle metriche e degli indicatori chiave di performance per monitorare e valutare l’efficacia delle strategie di fidelizzazione cliente, e apportare eventuali miglioramenti.
  8. Gestione dei clienti difficili: sviluppo di competenze per gestire situazioni complesse con i clienti, come clienti insoddisfatti o difficili, gestendo le loro aspettative e fornendo soluzioni appropriate.

I nostri corsi su richiesta possono essere erogati in lingua inglese.

La durata dei corsi è modulabile sulle effettive esigenze aziendali.

I corsi possono essere organizzati presso l’azienda presso la sede di IPSAI srl.

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